ВОЗВРАТ ТОВАРА, купленного в Интернет-магазине.
Покупка товара через интернет-магазины становиться все более и более популярным явлением, но покупка в "слепую" не всегда соответствует ожиданиям покупателя. Продавцы тоже устали бороться с покупателем, пытаясь доказать, что они доставили ему то, что он просил. Что бы помочь урегулировать споры, мы провели семинар на тему : " Покупки и возврат товара в Интернет-магазине".
Вот краткие тезисы:
1. Продажа товара через интернет-магазин относится к дистанционной торговле.
В соответствии с пунктом 2 статьи 497 ГК РФ под дистанционным способом продажи товара подразумевается заключение договора розничной купли-продажи без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его заключении.
При указанном способе торговли покупатель выбирает товар лишь на основании ознакомления с его описанием посредством:
* каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков;
* средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.);
* иных способов.
2. Пункт 1 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон № 2300-1) трактует дистанционную торговлю аналогичным образом.
3. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
4. В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, порядке и сроках его возврата.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1) .
5. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
6. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
ВНИМАНИЕ! Потребитель не вправе отказаться только от того товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно только им.
Других ограничений для возврата товара статья 26.1 Закона № 2300-1 не содержит. То есть применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, неправомерно. Т.к. указанный перечень создавался во исполнение статьи 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона № 2300-1.